“00后”客运员的春运情-广西新闻网
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2022-02-10

“先生,这趟列车即将启动,您可以改签下一趟……”

广西新闻网桂林1月18日讯(记者 蒋尧 通讯员 艾迎英)1月17日,2022年春运正式拉开帷幕。在桂林市全州南火车站,桂林车务段青年志愿者李敏婷身着铁路制服,肩挎志愿者绶带,笔直地站立在站台上迎送来往的旅客。

桂林车务段青年志愿者正在为旅客答疑解惑。 广西新闻网通讯员 唐荣彬 摄

一次,她与师傅接完列车从出站通道与旅客一同出站,经过一位背着沉重行李的老人时,师傅主动上前帮老人提行李,直到老人坐上公交车。短短两百米路,分别之际,老人竟感动得热泪盈眶,“谢谢你们这么热心帮我,广西倾力打造主旋律重点影片《秀美人生》-广西新闻网,你们真是太好了……”

桂林车务段青年志愿者正在张贴铁路色窗花。 广西新闻网通讯员 唐荣彬 摄

“先生,虽然您没赶上车,但您可以办理车票退改签手续,半小时后就有一趟去南宁东的动车,我现在带您去售票厅改签还来得及。”师傅态度亲和,一字一句都说在关键点上,对方很快平复了情绪,随即答应改签下一趟列车。

一旦对方跳下股道,不仅对他的人身安全造成严重威胁,更将导致行车事故,李敏婷瞬间被吓得慌了神。她立即向师傅求助,“师傅,这边有一位旅客需要我们的帮助,请您赶紧过来。”

“你不给我开门,我就从这里跳下去!”还没等李敏婷说完,对方便指着股道方向对她吼道。

“规章制度是‘死’的,但沟通方式是‘活’的,同样的意思,站在旅客角度说出来会更容易被接受。”事后,师傅给李敏婷分析道。师傅的言传身教给了李敏婷信心,也让她发现服务旅客原来还有这么多“门道”。

那一刻,工作以来所承受的辛苦和委屈似乎都被这声“谢谢”治愈了。李敏婷发现,原来服务旅客是一份这般有爱、有温度的工作。

桂林车务段青年志愿者正在为旅客答疑解惑。 广西新闻网通讯员 唐荣彬 摄

虽然内心有些不情愿,但李敏婷还是尊重大家的建议,填报了柳州铁道职业技术学院交通运营管理专业,并以该校当年在广西录取的最高分被录取,家居设计非常讲究色彩与色调的搭配 色彩影

“我们都乘坐过中国高铁,简直太棒了!”当听到国外志愿者点赞中国高铁时,即便当时李敏婷只是作为铁路院校的一名学生,她内心的自豪感油然而生。

这个春运,对于“00后”的她来说,有着非比寻常的意义??这是她参加工作以来的首个春运。当听说春运首日车务段要在全州南站开展送福活动,她便在第一时间报名参加。

2000年出生的李敏婷,是桂林车务段兴安北火车站的客运员,也是车站年纪最小的职工。上班第一个月,李敏婷就被旅客吓哭过。那天下午,车站正处于列车密集到发期,她与带班师傅林世荣在1站台组织旅客乘降,就在动车车门缓缓关闭的时候,一名旅客匆匆跑过来对她急喊道:“我走错站台了,快让车开门给我进去!”

大学报到那天,李敏婷第一次乘坐动车离开自己生活的城市,那一年正好是广西开通高铁的第五年,动车已通达全区85%的设区市,也让她的家乡桂林到柳州的时空距离从原来的2个多小时缩短至40分钟。坐在飞驰的动车上,她不禁感叹,中国铁路的发展真是越来越快、越来越好。

其实,李敏婷是家里的第三个铁路人。她的爷爷是一名老线路工,父亲也在工务一线工作,在李敏婷的印象中,爷爷每次出差时间都很长,在家的机会少之又少。而父亲的工作更是辛苦,每逢暑假,她还能趴在自家阳台看到父亲在屋后的铁轨上干活的身影。

大一暑假,李敏婷参加学校组织的社会实践活动,去到桂林西站参观学习,当时的志愿者队伍里还有不少国际友人。曾获得全国大学生英语竞赛优秀奖的她,主动上前与国外志愿者介绍起中国铁路。

最令李敏婷不解的是,父亲上班时总会在工作服里穿上一件白色的背心,她问父亲,“这么热的天,穿两件衣服不热吗?”父亲总是笑而不语。直到后来听母亲说起她才知道,原来夏天的时候,工务人在外作业常常会被汗浸湿衣裳,穿上背心可以方便他们一次次把汗水拧干……

如今,李敏婷迎来了自己的第一个春运,“‘铁路身份’让我感到骄傲,我要擦亮车站客运服务品牌,让旅客体验宾至如归的春运。”

桂林车务段青年志愿者正在服务旅客。 广西新闻网记者 蒋尧 摄

拿到高考成绩后,面对家人填报铁路院校的建议,李敏婷很是不解:既然铁路工作这么辛苦,为什么还要进铁路工作呢?

织梦CMS官方 DedeCMS维基手册 织梦技术论坛
Power by DedeCms